Клиентские приёмы становятся всё более популярным инструментом в бизнесе. По данным исследований, около 72% компаний регулярно проводят мероприятия для клиентов, чтобы укрепить отношения и повысить лояльность. Такие события помогают не только наладить контакт с клиентами, но и получить ценные инсайты о рынке. В статье мы рассмотрим, почему клиентские приёмы так важны, и поделимся мнениями экспертов.
Итак, первый вопрос, который мы задали нашим экспертам:
Мнение Ивана Живицы, PR-директор X-Labs Inc:
“Да, если есть возможность, я стараюсь посещать клиентские мероприятия. Это отличный способ для:
Иван также отметил, что иногда он пропускает такие мероприятия. Основными причинами становятся нехватка времени или их несоответствие текущим бизнес-целям.
Мнение Ирины Михальковой, кофаундера Mice Excellence:
“Да, мы, конечно, ходим на клиентские мероприятия. Для нашей индустрии это возможность общения с коллегами и знакомства с площадками. Например, если мероприятие проходит на новой, интересной локации, которая может быть полезна, то это становится для нас важным поводом посетить событие.
Это как с клиентскими ознакомительными, инспекционными поездками, фантрипами. Эта хорошая история для знакомства с направлением. Мы только что организовали одну клиентскую поездку в Беларусь. Собрали группу из 15 человек. Что интересно, половина участников призналась, что давно хотела поехать, но не решалась из-за недостатка информации. А после поездки всё стало понятнее. Это, конечно, очень рабочая история.
Ирина обращает внимание на то, что мероприятия — это не просто встречи, а способ устранить барьеры, помогающие клиентам определиться с выбором. Благодаря таким поездкам участники не только получают ценный опыт, но и начинают рассматривать возможности, о которых раньше лишь задумывались.
Ольга Колтунчик, Директор по развитию мерч-компании «Нью-Тон»:
«Да, конечно, ходим.
Для нас это, во-первых, возможность пообщаться с коллегами, партнерами и, возможно, потенциальными клиентами в более живом, неформальном формате — иногда одна короткая встреча дает больше, чем десятки звонков и переписок.
Во-вторых, это просто полезно: можно посмотреть, как другие компании оформляют пространство, работают с аудиторией, какие фишки используют, а также получить полезную и исчерпывающую информацию. Для нас, как мерч-компании, особенно интересно, когда мероприятие связано с мерчем или деловыми подарками — всегда находится что-то новое: интересные идеи реализации, нестандартные способы нанесения или свежие новинки на рынке».
Также Ольга отмечает, что такие мероприятия — это всегда про обмен: идеями, опытом, энергией. Для них это очень ценно — и с профессиональной точки зрения, и просто по-человечески.
Мнение Юлии Чарной, фаундера Mice Chat и партнёра Corpus Agency
“Конечно, клиентские мероприятия — это абсолютно рабочая история. Например, есть Московское Содружество, которое активно занимается продвижением площадок через такие события. Опыт и отклик всегда положительный: когда ты всё потрогал, проверил и организовал, видишь реальный результат.
Не зря же проводятся мобильные презентации, лончи и подобные активности. Всё это — 200% работающая история.”
Юлия подчёркивает практическую эффективность клиентских мероприятий как инструмента продвижения. Она уверена, что правильно организованные события способны не только укрепить связи, но и дать компании мощный импульс для роста и развития.
Мнение Ивана Живицы, PR-директора X-Labs Inc
“Клиентские приёмы — это не просто трата бюджета, а настоящая инвестиция в отношения. Такие мероприятия помогают:
Почему стоит проводить клиентские приёмы? Иван отмечает, что такие мероприятия превращают клиентов в партнёров и адвокатов бренда. Они помогают создать теплые связи и позитивные ассоциации, а также остаются в сознании клиентов как одна из лучших компаний в их “top of mind”.
Мнение Бориса Полякова, MidoceanRussia собственник и CEO, Россия:
” У нас так построен сегмент рынка, что мы не работаем с конечным потребителем напрямую. Мы взаимодействуем с конечными потребителями через рекламные агентства, поэтому у нас получается длинный канал продаж.
Именно в рамках этого канала клиентские дни становятся незаменимыми: на такие мероприятия приглашаются клиенты наших партнёров, рекламных агентств, а мы как поставщики участвуем в коммуникации. Это даёт возможность услышать обратную связь — что их устраивает в нашем сервисе, ассортименте и так далее. Так мы понимаем, что нужно улучшить или развивать”.
Ольга Колтунчик, Директор по развитию мерч-компании «Нью-Тон»:
“Клиентские приёмы — это про отношения. С клиентами, с партнёрами, с коллегами “по цеху”. Это не просто “привет, вот наш каталог”, а живое, тёплое общение. В непринуждённой обстановке можно спокойно обсудить, что работает, что не очень, что хотелось бы изменить. Без спешки, без официоза.
Для нас это шанс показать себя с другой стороны — не как “поставщик продукции”, а как команда, с которой приятно общаться и удобно решать задачи. Часто после таких встреч отношения становятся крепче и понятнее. Это видно даже по переписке: вместо “Добрый день, Виктория! Что вы можете предложить…” — “Вика, привет 🙂 У нас тут запрос, сразу к тебе!”
Клиентские приёмы — это формат, который помогает выйти за рамки формальностей и поговорить по-настоящему: про текущие задачи, долгосрочные цели, ожидания и опыт”.
Мнение Виктории Сацуты, начальника отдела маркетинга Kufar:
“Клиентские мероприятия — это действительно эффективный инструмент работы, особенно для B2B сегмента. Они помогают компании:
Кроме того, такие мероприятия могут принести ощутимые результаты сразу: например, заключение важных контрактов или получение продаж прямо на месте.”
Виктория подчёркивает стратегическую ценность клиентских мероприятий, которые становятся не просто платформой для общения, но и важным механизмом развития бизнеса и укрепления связей с клиентами и партнёрами.
Ольга Колтунчик, Директор по развитию мерч-компании «Нью-Тон»
“У нас есть свежий кейс — буквально на днях, 8 апреля, мы вместе с нашими друзьями и партнёрами MidOcean и 4Флориста провели в Москве первую выставку PromoHub.promo. Это была камерная встреча для коллег из промо-сферы — без официоза и галстуков, но с живым общением, новинками европейского мерча и тёплой атмосферой.
Что было? Лёгкое ЭКСПО, где можно потрогать продукцию, обсудить идеи, предложить свои. Мы организовали короткие TED-спичи, обсуждали важные темы — выгорание, баланс и атмосферу в командах. Получили около 120 регистраций, а пришли как клиенты, так и новые лица, с которыми мы давно хотели познакомиться вживую.
Для нас это было не столько про продвижение компании Нью-Тон, сколько про «пощупать пульс». Мы ведь из Бреста, и уже пробовали такой формат в Минске, но захотелось встретиться с московскими клиентами. Мы поговорили не только о заказах, но и по-человечески — что нравится в работе с нами, а где мы можем стать лучше. И, конечно, за бокалом игристого всё обсуждалось гораздо продуктивнее.
Ольга ясно показывает, как удачные клиентские мероприятия укрепляют отношения с партнёрами и клиентами, вдохновляют на новые проекты и оставляют за собой яркий след в сердцах участников.
Мнение Виктории Сацуты, начальника отдела маркетинга Kufar:
“В прошлом году мы провели мероприятие, на котором рассказывали про форматы рекламы на Куфаре. Результат нас очень порадовал — мероприятие окупилось, а клиенты, которые посетили его, пришли к нам на баннерное размещение. Это отличный пример того, как клиентские мероприятия могут приносить не только пользу, но и прямую выгоду.
Ещё один хороший пример — встреча с агентствами недвижимости. Благодаря этому событию мы собрали ценную обратную связь и внедрили ряд продуктовых решений на её основе. Такие мероприятия помогают не только укреплять отношения с партнёрами, но и совершенствовать наши предложения, делая их ещё более полезными для клиентов”.
Виктория демонстрирует, как грамотно организованные клиентские мероприятия могут стать ключевым инструментом для роста компании. Они не только способствуют продвижению услуг, но и помогают внедрять изменения, которые делают бизнес более клиентоориентированным.
Какие выводы мы можем сделать после общения с нашими экспертами? Существует ли формула успешного и полезного клиентского ивента?
Клиентские мероприятия должны быть свободны от излишнего официоза. Это создаёт комфортную обстановку, где участники могут открыто делиться своими мыслями и отзывами. Такие встречи помогают выйти за рамки формальностей и наладить искреннее общение.
Участие профессионалов рынка, партнёров и клиентов делает мероприятия местом, где генерируются идеи, формируются новые связи и укрепляются существующие. Важно включать в дискуссии партнёров и их клиентов для получения качественной обратной связи.
Организация TED-спичей, обсуждений трендов рынка и обмена опытом делает мероприятия полезными не только для бизнеса, но и для участников.
Люди ценят возможность познакомиться с новыми площадками, узнать свежие тренды и послушать вдохновляющих спикеров. Новизна привлекает людей и вызывает любопытство, а также повышает посещаемость мероприятия.
Клиентские приёмы — это не просто формальность, а мощный инструмент для бизнеса. Они помогают укрепить лояльность, наладить доверительные отношения и получить ценные инсайты. Организуя такие мероприятия, компании превращают клиентов в партнёров и адвокатов бренда. Если вы хотите вывести свой бизнес на новый уровень, начните с организации клиентского приёма — это инвестиция, которая окупится многократно.